Если вы решаете, как написать инструкцию к набору для рукоделия , начните с действий пользователя, а не с плана, составленного автором. Составьте карту того, что новичок должен определить, сделать, проверить и исправить в промежутке между открытием упаковки и завершением проекта. Затем протестируйте предварительную версию инструкции с репрезентативными пользователями, прежде чем окончательно утвердить дизайн и упаковку.
Даже технически корректная инструкция может дать сбой. Пользователь может не распознать компонент, не понять символ, не заметить изменение направления или не знать, выглядит ли промежуточный результат правильно. В таких случаях проблема не всегда заключается в отсутствии мотивации. Часто дело в отсутствии вспомогательного средства для принятия решений в тот момент, когда оно необходимо пользователю.
Составьте карту пяти моментов пользовательского пути.
Вместо того чтобы начинать с первой страницы, опишите этот опыт в виде пяти работ:
- Ориентация: понять, что представляет собой проект, как должен выглядеть конечный результат и сколько непрерывного внимания он может потребовать.
- Идентификация: сопоставьте каждый предоставленный компонент с его названием, изображением, размером или цветом.
- Начало: выполните первое значимое действие, не прибегая к посторонней помощи.
- Восстановление: выявление распространенных ошибок и возвращение к заведомо исправному состоянию.
- Завершение: полный цикл сборки, отделки и ухода, обеспечивающий результат, максимально приближенный к заявленному образцу.
Для каждой задачи требуется разная информация. Изображение инвентаря помогает в идентификации, но не объясняет технику выполнения. Схема техники помогает в выполнении, но может не показать, отклонилась ли работа от заданного курса. Финальная фотография мотивирует пользователя, но не может заменить контрольные точки.
Разработайте руководство как систему принятия решений.
Полезное руководство по эксплуатации обычно содержит несколько уровней, к которым читатели могут подключаться на разных этапах:
- Обязательства по проекту: окончательный вид, размеры или практический результат.
- Перед началом работы: необходимые навыки, настройка оборудования, рабочее место и дополнительные элементы, не включенные в стоимость.
- Инвентарный список комплекта: изображения или образцы с указанием названия, соответствующие упакованным компонентам.
- Библиотека приемов: краткие пояснения к незнакомым действиям, используемым в дальнейшем.
- Пронумерованная последовательность сборки: одно осмысленное действие на каждом шаге.
- Контрольные точки: промежуточные формы, количество, ориентация или размеры.
- Заметки о процессе восстановления: вероятные ошибки, видимые симптомы и шаги по их исправлению.
- Отделка и уход: рекомендации по сборке, обрезке, хранению или использованию.
Не стоит втискивать все объяснения в основную последовательность. Делайте рабочий путь коротким, а определения или необязательные детали выносите в четко обозначенные вспомогательные панели. Читатель всегда должен знать, какое действие следует выполнить дальше.
Перед созданием окончательного варианта дизайна сделайте прототип.
Начните с недорогого прототипа. Обычных страниц с приблизительными схемами достаточно для проверки порядка, терминологии и недостающей информации. Финальная иллюстрация может облегчить чтение инструкций, но она не сможет исправить последовательность, требующую от пользователя неявного предположения.
Подготовьте прототип, указав фактические названия компонентов и цвета, запланированные для производства. Если в инструкции указано «синяя пряжа», а в комплекте есть два похожих оттенка синего, эту неопределенность необходимо устранить в системе учета продукции, а не скрывать за более удачным описанием.
Проведите сессию по оценке удобства использования, основанную на выполнении конкретных задач.
Предоставьте типовому пользователю комплект и прототип без каких-либо инструкций. Попросите человека думать вслух только тогда, когда ему будет комфортно, а затем понаблюдайте за его поведением. Цель состоит не в том, чтобы проверить, может ли пользователь следовать устным подсказкам от команды разработчиков продукта. Цель состоит в том, чтобы выяснить, достаточно ли комплекта и руководства сами по себе.
Записывайте события, а не впечатления:
| Наблюдаемое событие | Вероятный информационный пробел | Возможный вариант проектного решения |
|---|---|---|
| Пользователь открывает несколько сумок перед началом работы. | Инвентаризация и подготовка этапов неясны. | Добавьте схему расположения компонентов и поэтапно разместите элементы на этапе сборки. |
| Пользователь повторяет абзац три раза. | Действия и объяснения смешаны. | Отделите команду от причины. |
| Пользователь продолжает работу после первоначальной ошибки. | Нет видимого контрольно-пропускного пункта. | Добавьте проверку количества, формы или ориентации. |
| Пользователь ищет в интернете технику. | Техническая поддержка неполная. | Добавьте краткую диаграмму или проверенную ссылку на обучающее видео. |
| Пользователь не может определить причину неудовлетворительного результата. | Отсутствуют рекомендации по восстановлению. | Укажите симптом и путь его устранения. |
При использовании комплекта для разных каналов тестирования можно протестировать несколько пользовательских профилей. Участник семинара может получать помощь от инструктора, в то время как покупатель в интернет-магазине может работать самостоятельно. Переведенная версия может содержать терминологию или проблемы с версткой, отличающиеся от версии на языке оригинала.
Опишите шаги, которые можно проверить.
Каждый шаг должен содержать четыре элемента, если это необходимо: действие, объект, результат и проверку. Например: «Вставьте крючок в следующую петлю, протяните рабочую нить, затем убедитесь, что на крючке осталось две петли». Проверка сообщает пользователю, можно ли продолжать.
Избегайте расплывчатых формулировок, описывающих последовательность действий, таких как «повторить как и раньше», если предыдущее действие содержит несколько вариантов. Укажите точный диапазон шагов, количество или условие. Используйте один и тот же термин для одного и того же компонента во всем руководстве, комплекте и обучающем материале.
Используйте диаграммы для принятия пространственных решений.
Изображения наиболее полезны, когда важны направление, ориентация, положение или сравнение. Показывайте руку или инструмент только тогда, когда это помогает объяснить действие. Кадрируйте изображение достаточно плотно, чтобы было видно соответствующее движение, но включайте более широкое контрольное изображение, когда пользователю необходимо понять общую форму.
Не полагайтесь только на цвет для различения компонентов или путей. Сочетайте цвет с подписями, стилями линий, фигурами или положением. Сохраняйте стабильное значение символов. Если на диаграмме используются стрелки для обозначения движения, не используйте один и тот же стиль стрелок для обозначения измерения или внимания.
Планируйте локализацию как часть работы над продуктом.
Перевод — это не заключительный этап написания текста. Он может изменять длину строк, структуру страниц, подписи и ссылки между текстом и диаграммами. Перед переводом составьте список терминов и предоставьте переводчику изображения продуктов, образцы компонентов и информацию о целевой аудитории.
После верстки проверьте каждое языковое издание, сравнив его с физическим комплектом. Убедитесь, что цвета, количество, названия компонентов, ссылки на страницы, единицы измерения и предупреждения по-прежнему совпадают. Сохраните идентификаторы версий, чтобы служба поддержки клиентов и поставщик могли определить, какое руководство было включено в производственную партию.
Разделите рекомендации по навыкам и информацию по технике безопасности.
«Подходит для начинающих» не означает автоматически, что подходит для всех возрастов или пользователей. Сложность выполнения описывает методы и решения, необходимые для завершения проекта. Безопасность зависит от продукта, компонентов, предполагаемых пользователей и правил целевого рынка.
Например, Комиссия по безопасности потребительских товаров США предоставляет конкретные рекомендации для предприятий, занимающихся мелкими деталями в игрушках и детских товарах . Не следует заменять обязательные предупреждения, тестирование или профессиональную проверку на соответствие требованиям общей маркировкой квалификации. Руководство по принятию решений о соответствии продукции, изготовленной кустарным способом, объясняет более широкую схему ответственности.
Создайте контрольную точку выпуска для каждой ревизии.
Перед утверждением руководства проверьте следующее:
- Инвентарный запас соответствует утвержденной спецификации материалов и образцу.
- Первое действие можно выполнить без словесной помощи.
- Для каждой незнакомой техники есть объяснение или пояснение.
- Критические значения количества, изменения ориентации и точки сборки имеют контрольные точки.
- К распространённым ошибкам относится ошибка в инструкции по восстановлению.
- Языковые версии соответствуют одной и той же редакции продукта.
- Информация, касающаяся вопросов безопасности и соблюдения нормативных требований, проходит соответствующую проверку.
Сохраняйте протоколы тестирования вместе с документацией по продукту. Они объясняют, почему были внесены изменения, и предотвращают повторное возникновение старой проблемы при последующем редактировании макета.
Разработайте механизм передачи поддержки до запуска.
Руководство не может предусмотреть все вопросы, поэтому определите, что происходит, когда пользователю все еще нужна помощь. Добавьте надежный канал поддержки, соответствующий потребностям: контакт с розничным продавцом, страница поддержки бренда, проверенная видеотека или форма справки по конкретному продукту. Команда поддержки должна иметь возможность определить версию комплекта и видеть тот же основной набор компонентов, который используется в производстве.
Помечайте вопросы пошагово и симптомам. Если многие пользователи спрашивают, как определить конкретную пряжу, починить конкретный стежок или прикрепить тот или иной компонент, этот вопрос следует включить в следующую редакцию руководства. Это еще один практический аспект написания инструкций к наборам для рукоделия : данные службы поддержки должны улучшать продукт, а не оставаться изолированным почтовым ящиком.
При размещении или кодировании ссылки на обучающее видео в упаковке убедитесь, что она надежна, читаема на мобильных устройствах и относится к нужной версии. Избегайте отправки новичков на общий канал, где им придется искать нужную информацию.
Где находится компания Onehourcrafts?
Компания Onehourcrafts предлагает изготовление на заказ наборов для вязания крючком своими руками, включая инструкции, фирменные вкладыши, персонализацию компонентов и розничную упаковку. Разработка инструкций наиболее эффективна, когда она связана с самим набором, изменениями образцов и стандартами упаковки, а не управляется как отдельный файл дизайна.
Покупатели, планирующие выпуск новой линейки продукции, могут использовать процесс изготовления образцов на заказ , руководство по поиску поставщиков для производства продукции под собственной торговой маркой и руководство по спецификациям упаковки, чтобы привести руководство в соответствие с запуском продукта.
Итоговый вывод
Лучший способ написать инструкцию к набору для творчества — рассматривать руководство как часть пользовательского опыта. Составляйте его, исходя из решений пользователя, тестируйте последовательность действий с реальными компонентами, добавляйте контрольные точки и пути восстановления, а также выпускайте каждую языковую версию для утвержденного набора. Качественное оформление страниц важно, но видимая завершенность процесса еще важнее.
Часто задаваемые вопросы
Что должно входить в инструкцию к набору для творчества?
Включите в документ обещание по завершению проекта, перечень комплектующих, необходимые навыки, техническую поддержку, пронумерованные этапы, контрольные точки, информацию по устранению неполадок, рекомендации по завершению работы и любую необходимую информацию по технике безопасности.
Следует ли составлять инструкции до или после отбора проб?
На раннем этапе создайте черновой вариант, но доработайте его на основе утвержденного образца. Изменения в компонентах, цветах, размерах и решениях по сборке могут привести к неточностям в первоначальном варианте руководства.
Как бренд может протестировать инструкции для начинающих?
Наблюдайте за тем, как начинающие пользователи используют физический набор без помощи инструктора. Зафиксируйте, где они испытывают затруднения, выбирают не тот компонент, допускают ошибки или обращаются за помощью к специалистам, затем повторите упражнение и проверьте еще раз.
Фотографии лучше, чем схемы?
Используйте формат, который наиболее наглядно объясняет принятое решение. Диаграммы могут упростить понимание направления и скрытой структуры; фотографии могут показать реальную текстуру, внешний вид компонентов и промежуточные результаты.
Как следует утверждать переводы инструкций?
Используйте контролируемый список терминов, сверяйте переведенный макет с физическим комплектом, проверяйте все надписи и ссылки, а также сохраняйте идентификатор версии для каждого языкового издания.
